Возврат и обмен товара
ИП Мирзоян А.Г. | ИНН 480702579623 | ОГРНИП 3074080725000031
Возврат и обмен осуществляется в соответствии с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007.
1. Общие условия возврата товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения при одновременном соблюдении всех следующих условий:
- товар не был в употреблении;
- полностью сохранён товарный вид, потребительские свойства и оригинальная заводская упаковка;
- сохранены все пломбы, фабричные ярлыки и маркировка;
- имеется оригинал документа, подтверждающего покупку (чек, накладная, УПД);
- товар передаётся лично в пункте самовывоза Продавца.
| ⚠ Важно Продавец принимает возвраты исключительно при личном визите в пункт самовывоза. Возврат посредством почты, курьерских служб или иных способов доставки не осуществляется без предварительного письменного согласования с менеджером. Приём товара без согласованного акта приёма-передачи не производится. |
Вы также вправе отказаться от товара до его получения — в любой момент.
2. Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с Постановлением РФ № 612 не подлежат возврату товары надлежащего качества, в том числе:
- строительные и отделочные материалы на метраж (гидроизоляция, плёнки, геотекстиль, сетки и пр.) — после отреза;
- товары, изготовленные по индивидуальному заказу или под конкретные параметры;
- товары с нарушенной упаковкой, следами вскрытия или использования;
- товары, утратившие товарный вид по вине Покупателя.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении производственного брака или дефекта, возникшего не по вине Покупателя, в течение гарантийного срока, установленного производителем, Покупатель вправе:
- потребовать замены на товар аналогичной или другой марки с перерасчётом цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать устранения недостатков товара;
- отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.
| ⚠ Важно Претензии по качеству принимаются только после предварительной фото- или видеофиксации дефекта и направления материалов на адрес info@wishka-tura.ru. До получения письменного подтверждения от менеджера товар к возврату не принимается. |
| ⚠ Порядок рассмотрения претензий по качеству При поступлении претензии Продавец вправе провести независимую техническую экспертизу товара за свой счёт (ст. 18 Закона РФ № 2300-1). Возврат денежных средств, замена или ремонт осуществляются только по результатам экспертизы, подтвердившей производственный характер дефекта. Если экспертиза установит, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации, хранения, механического повреждения или иных действий Покупателя — расходы на экспертизу возлагаются на Покупателя, а в удовлетворении претензии отказывается. Факт передачи товара без видимых повреждений фиксируется в накладной или акте приёма-передачи, подписанном Покупателем при получении. Подпись подтверждает, что на момент получения товар находился в надлежащем состоянии. |
4. Порядок оформления возврата
| 1 | Свяжитесь с менеджером по телефону +7 (977) 304-66-33 или email info@wishka-tura.ru и сообщите о намерении вернуть товар. |
| 2 | Дождитесь подтверждения менеджера и получите бланк заявления на возврат. |
| 3 | При возврате по качеству — отправьте фото или видео дефекта на info@wishka-tura.ru и дождитесь ответа. |
| 4 | Лично привезите товар в оригинальной упаковке вместе с заявлением и документом, подтверждающим покупку, в пункт самовывоза: Москва, ул. Адмирала Корнилова, 60С3 (ПН–ВС: 9:00–18:00). |
| 5 | Товар принимается к возврату только после осмотра сотрудником Продавца и подписания акта приёма-передачи. |
| ⚠ Обратите внимание Возврат без предварительного согласования с менеджером и без подписанного акта приёма-передачи не принимается. |
5. Сроки возврата денежных средств
Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента получения, осмотра товара и подписания акта приёма-передачи — тем же способом, которым была произведена оплата.
При оплате банковской картой зачисление может занять дополнительно до 5 рабочих дней — в зависимости от банка-эмитента.
6. Стоимость доставки при возврате
| Ситуация | Порядок |
|---|---|
| Брак или ошибка Продавца подтверждённые по результатам экспертизы |
Покупатель самостоятельно доставляет товар в пункт самовывоза. После подтверждения производственного дефекта Продавец компенсирует документально подтверждённые транспортные расходы (чек, квитанция). |
| Возврат по инициативе Покупателя товар надлежащего качества |
Все транспортные расходы несёт Покупатель. |
Поскольку возврат осуществляется только в пунктах самовывоза, все расходы по доставке товара до пункта самовывоза при возврате по инициативе Покупателя несёт Покупатель.
Запрос звонка
Перезвоним через 5 минут. Подробно расскажем о товаре.
Помочь найти?
Если вы не нашли то, что искали, воспользуйтесь поиском по магазину
Акции 2026
Товары со скидкой уже здесь. Спрашивайте акционные товары и скидки у менеджеров!
